Klanten, in ons geval de afnemers van reststoffen, zijn voor AquaMinerals van levensbelang. Zonder hen kunnen we onze duurzame ambities voor de drinkwaterbedrijven niet waarmaken. Wij willen dan ook graag weten wat zij vinden van onze dienstverlening, en van de dienstverlening van onze partners in de leverketen.
In het verleden spraken we hier steekproefsgewijs over met klanten via interviews. Dit levert echter niet voldoende informatie op om de dienstverlening te kunnen blijven verbeteren. Daarom vragen we onze klanten voortaan om mee te doen aan een closed-loop feedback onderzoek. Het bedrijf MWM2 richt deze enquête voor ons in.
De afnemers ontvangen maximaal eens per halfjaar digitaal een vragenlijst, kort na een levering. Zo willen we de kwaliteit van de gehele dienstverlening meten. Het invullen van de vragenlijst duurt hooguit een paar minuten. We beginnen met de klanten die vloeibaar waterijzer afnemen en breiden van daaruit het onderzoek uit.